La iniciativa fue impulsada por la Dirección de Atención Ciudadana y Defensa del Consumidor (UEPE), perteneciente a la Secretaría de Gobierno, junto a la concejal Eliana Lagraña y el acompañamiento del bloque oficialista, en respuesta a un pedido especial del presidente municipal, Francisco Azcué.
Alcances
La normativa, que aún debe ser reglamentada por el Ejecutivo para su plena implementación, obliga a todos los comercios y servicios privados dentro del ejido de Concordia a cumplir con dos medidas centrales.
Por un lado deberán exhibir un cartel visible con los datos de contacto de la Dirección de Defensa del Consumidor, incluyendo dirección, teléfono, horario de atención, sitio web y un código QR de acceso directo.
Mientras que también tendrán que disponer de un “Libro de Quejas, Sugerencias y Reclamos”, rubricado y foliado oficialmente, donde los consumidores puedan dejar asentados sus comentarios, reclamos o experiencias.
El comercio debe entregar una copia firmada al consumidor y remitir otra a la Dirección en un plazo máximo de 10 días hábiles. Esta medida no alcanzará a la totalidad de los comercios de la ciudad, sino que se implementará para los de mayores dimensiones, exceptuando a los pequeños comercios.
La ordenanza también detalla las características técnicas que deben cumplir tanto el cartel como el Libro establece sanciones económicas por incumplimiento y promueve convenios de difusión con cámaras empresariales, asociaciones y colegios profesionales.
Una herramienta de participación y control ciudadano
Desde el municipio se destacó que esta medida busca facilitar el acceso a canales formales de reclamo, garantizar el derecho a la información y fortalecer la confianza en la relación de consumo. Aunque lo registrado en el libro no constituye una denuncia formal, sí representa una prueba para el consumidor, como así también una herramienta de control para los proveedores de bienes y servicios para la mejora continua en la atención al público.
“Las relaciones de consumo se realizan bajo los principios de buena fé, transparencia y lealtad comercial y sobre éstos hemos capacitado tanto a proveedores como consumidores. Por lo cual, es nuestro trabajo continuar garantizando los derechos de los consumidores y esta Ordenanza colabora con el acceso a la información y los medios por los cuales los consumidores de Concordia pueden hacer sus consultas y/o reclamos por las vías administrativas correspondientes.”, destacó el Director de Atención Ciudadana y Defensa del Consumidor, Guido Di Gioia.
En tanto que la concejal Eliana Lagraña, por su parte, argumentó que “el espíritu de esta normativa es, no sólo poder garantizar y facilitar el ejercicio del derecho al consumidor, sino también que sirva como una herramienta para contribuir en la mejora del servicio de atención al público en nuestra ciudad. Además, establece la posibilidad de trabajar de manera conjunta y articulada con diferentes actores sociales locales”.
La ordenanza entrará en vigencia 60 días después de su publicación en el Boletín Oficial y se espera que en las próximas semanas se avance en su reglamentación y difusión a los sectores alcanzados con la normativa, como así también, se plantea una campaña para que en las grandes zonas comerciales les sea entregado a los comerciantes copia del cartel mencionado y concientización en buenas prácticas comerciales.
